Kuinka antaa palautetta ongelmista tehokkaasti

Jokapäiväisessä elämässämme ja työssämme kohtaamme monia ongelmia. Etenkin töissä, kun kohtaamme ongelmia, raportoimme säännöllisesti esimiehillemme. Monet ihmiset yksinkertaisesti vievät ongelman esimiehilleen, kertovat ilmiön esimiehilleen ja odottavat sitten esimiehensä antamaan ratkaisuja. Todellinen tilanne on, että kysymyksen esittämisen jälkeen pomo kysyy edelleen syytä tai ratkaisua esille ottamamme ilmiön mukaan. Tällä hetkellä henkilö, joka yksinkertaisesti tuo ongelman pomolle, on hankalassa tilanteessa.

Sellainen tapaus on olemassa.

Kultalevyn valmistusprosessissa oli kultausvirhe. Tekninen henkilökunta muutti prosessia ratkaistakseen tämän ongelman, mutta myöhemmän prosessimuutoksen jälkeen he eivät kirjoittaneet yksityiskohtaisen tietoluettelon muuttamista koskevaa hakemuslomaketta ajoissa, jolloin pohjalevy valmistettiin vanhojen tietojen mukaan. sivusto. Tämän seurauksena kaikki piirilevyt romutettiin ja toimitusaika oli vain 5 päivää. Vastuuhenkilö ilmoitti asiasta johtajalle ja toivoi saavansa apua.

Kun johtaja kuitenkin kysyi häneltä, oliko hän varma syystä tai oliko hänellä vastatoimia, hänellä ei ollut aavistustakaan tapauksen syystä ja joutui seisomaan hankalasti paikallaan. Tuloksena oli, että johtaja löysi asianomaisen henkilöstön tutkimaan ja vahvistamaan koko asiaa, mikä paitsi ei ratkaissut ongelmaa hyvin, myös vaikutti suuresti tehokkuuteen.

Yllä olevan kaltainen tapa nostaa ongelmia on virheellinen.

Miten saada tehokasta palautetta?

Todellinen tehokas palaute on selittää johtajille ratkaisut ja tutkimuksen tulokset. Pelkästään palautteen ottaminen ilmiöistä tai ongelmista tulee valitukseksi. Valittaminen ei tee muuta kuin purkaa tunteita, ja se antaa ihmisistä epäammattimaisen vaikutelman, jos se pannaan työhön.

Miksi meidän pitäisi löytää syitä tai vastatoimia palautteen tutkinnan jälkeen? Toisaalta syitä tutkiessamme saamme tietoa, josta on suurta hyötyä oman kykymme kehittämisessä; Toisaalta selvityksen ja vahvistuksen jälkeen saamme selville koko jutun syyt ja seuraukset, ja sitten voimme nopeasti löytää vastatoimenpiteet, kun raportoimme johtajille, ja toteuttaa ne nopeasti tehokkuuden parantamiseksi.